Dernière mise à jour : octobre 2025
Les présentes Conditions générales (“CG”) régissent les réservations effectuées via CARZRENT.COM (“CARZRENT”, “nous”) par le client (“Locataire”, “vous”). En effectuant une réservation, vous acceptez ces CG.
À propos de CARZRENT.COM
CARZRENT.COM est une plateforme de réservation indépendante qui travaille avec des partenaires locaux de location de voitures soigneusement sélectionnés aux îles Canaries et en Espagne continentale. Bien que CARZRENT ne possède pas de véhicules, nous opérons avec un système dédié de réservation, de support client et de contrôle qualité, conçu pour offrir une expérience de location cohérente et transparente.
Nous collaborons avec des prestataires locaux et contribuons à élever les standards de service en appliquant des règles tarifaires claires, des processus d’assistance et une gestion du service client via notre plateforme. Le contrat de location est conclu directement entre vous et le prestataire local de location (“Prestataire de Location”), tandis que CARZRENT facilite le processus de réservation, la communication et l’assistance avant, pendant et après la location.
Réservation et confirmation
- L’envoi d’une demande de réservation constitue une offre de location selon les présentes CG.
- Une réservation n’est confirmée que lorsque vous recevez une Confirmation de Réservation (voucher) par e-mail.
- Les modèles sont soumis à disponibilité. Si le modèle réservé n’est pas disponible, le Prestataire de Location fournira un véhicule de catégorie identique ou supérieure sans frais supplémentaires.
- CARZRENT peut refuser, modifier ou annuler des réservations en cas d’indisponibilité, d’erreurs système ou de suspicion de fraude ; tout prépaiement sera remboursé.
Conditions relatives au conducteur
- Âge minimum du conducteur : 23 ans.
- Expérience de conduite minimum : 2 ans avec un permis de conduire valide.
Le conducteur principal doit présenter un passeport/document d’identité valide, un permis de conduire en alphabet latin ou accompagné d’une traduction officielle, ainsi que le voucher. Les conducteurs supplémentaires doivent être enregistrés et approuvés avant la prise en charge.
Durée de location et retour
- Durée minimum de location : 24 heures.
- Un retour tardif peut entraîner la facturation d’une journée supplémentaire.
- Le véhicule doit être restitué au lieu et à l’heure convenus, avec le même niveau de carburant, sauf option carburant prépayé.
- Un retour anticipé ne garantit pas de remboursement.
- Les prolongations non approuvées ou retours tardifs peuvent entraîner des pénalités et annuler l’assurance.
Livraison et récupération
La livraison/récupération peut être disponible selon le Prestataire de Location et le lieu. Une livraison hors horaires, à l’aéroport ou à l’hôtel peut entraîner des frais supplémentaires. L’absence au lieu/à l’heure convenus peut être considérée comme un no-show (voir Section 14).
Politique carburant
Les véhicules sont fournis avec un niveau de carburant spécifique, généralement le plein. Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant, sauf option carburant prépayé. Le carburant manquant est facturé aux tarifs locaux, avec des frais de service de ravitaillement.
Kilométrage
Sauf indication contraire, le kilométrage illimité s’applique. Si une limite de kilométrage est indiquée, les kilomètres supplémentaires peuvent être facturés.
Assurance et couverture
Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base conformément à la loi espagnole. Une couverture complète/CDW optionnelle peut être disponible.
La couverture est annulée si : le conducteur est sous l’influence de l’alcool/de drogues, le véhicule est utilisé hors route, des personnes non autorisées conduisent ou les dommages résultent d’une négligence/violation de la loi.
Les exclusions habituelles incluent : pneus/roues, pare-brise, rétroviseurs, soubassement, intérieur, perte de clés/documents, erreur de carburant et toutes les amendes/pénalités.
En cas d’accident ou de vol : informez immédiatement le prestataire et la police, obtenez un rapport de police si applicable et coopérez pleinement. Le non-respect de ces obligations peut annuler la couverture.
Dépôt de garantie et paiement
- Un dépôt de garantie peut être exigé par le Prestataire de Location lors de la prise en charge.
- Le dépôt peut être payé par carte de crédit ou carte de débit au nom du conducteur principal, avec un solde disponible suffisant.
- Les dépôts en espèces ne sont généralement pas acceptés, sauf accord explicite avec le prestataire.
- Le dépôt est libéré après inspection si aucun dommage, amende ou frais supplémentaire n’est constaté.
- Le paiement peut être effectué en ligne lors de la réservation ou à la prise en charge, selon la politique du prestataire.
- Les frais impayés, dommages, amendes ou carburant manquant constatés après le retour peuvent être débités de votre carte.
Utilisation du véhicule
Utilisez le véhicule de manière responsable et conformément au code de la route espagnol. Il est interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues, d’utiliser le véhicule hors route, de faire des courses, de remorquer, de sous-louer, de transporter des marchandises illégales, de dépasser le nombre de passagers autorisé ou de fumer dans le véhicule. Vous êtes responsable de tout dommage causé par une mauvaise utilisation ou une violation des présentes Conditions.
Amendes et pénalités
Vous êtes responsable des infractions routières, contraventions de stationnement, péages et pénalités pendant la location. Les amendes reçues après la location peuvent entraîner des frais administratifs de traitement.
Dommages, perte ou vol du véhicule
Signalez immédiatement tout dommage, accident ou vol au Prestataire de Location et à la police. Votre responsabilité peut aller jusqu’au montant de la franchise ou au coût total de réparation si la couverture est annulée. Les clés ou documents perdus seront facturés au coût de remplacement.
Résiliation et reprise du véhicule
Le Prestataire de Location peut résilier le contrat immédiatement si les présentes Conditions sont violées, si le véhicule est utilisé illégalement/négligemment ou si le paiement n’est pas effectué. Le véhicule peut être repris sans préavis ; aucun remboursement n’est dû dans ces cas.
Annulations, remboursements et modifications
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
- Les annulations dans les 24 heures ou les no-shows peuvent entraîner la perte du prépaiement.
- Les modifications d’heure, de lieu ou de durée sont soumises à disponibilité et à changement de prix.
- Si le prestataire ne peut pas fournir le véhicule confirmé, un véhicule de catégorie identique ou supérieure sera fourni, ou un remboursement complet sera effectué.
- Les remboursements, le cas échéant, sont traités vers le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.
Responsabilité et clause de non-responsabilité
CARZRENT agit uniquement comme intermédiaire entre vous et le Prestataire de Location et n’est pas responsable de la qualité, de l’état ou des performances des véhicules fournis par des tiers. Dans toute la mesure permise par la loi, CARZRENT n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
Données personnelles et confidentialité
CARZRENT traite les données personnelles conformément au RGPD de l’UE. Les données sont utilisées pour la gestion des réservations, le service client et le respect des obligations légales. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’Espagne. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, sauf disposition contraire imposée par la législation de protection des consommateurs.
Modifications
CARZRENT peut mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version publiée sur notre site web au moment de la réservation s’applique à cette réservation.
Contact
- Service client : info@carzrent.com
- Site web : carzrent.com
Enregistrée en Espagne, îles Canaries.