Conditions Générales

Dernière mise à jour : juillet 2026

Les présentes Conditions Générales (“CG“) régissent les réservations effectuées via CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “nous”) par le client (“Locataire“, “vous”). En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes CG.

À propos de CARZRENT

CARZRENT est une société de location de véhicules basée à Costa Adeje, Tenerife, opérant depuis 2021 sous le NIF 421746063K.

Nous exploitons une flotte acquise par accord commercial auprès de sociétés de location établies dans les îles Canaries et en Espagne continentale. Ces accords mettent les véhicules à notre disposition. La location elle-même est effectuée par CARZRENT : notre personnel gère votre réservation, la remise, la documentation et le retour, notre contrat de location régit votre utilisation du véhicule, et nous restons votre point de contact depuis le moment de votre réservation jusqu’au retour du véhicule.

Votre Contrat Avec Nous

Lorsque vous finalisez une réservation, le contrat de location est conclu entre vous et CARZRENT. Nous sommes la contrepartie de ce contrat et nous sommes responsables de la fourniture du véhicule que vous avez réservé, aux dates et au lieu confirmés.

Lorsqu’un véhicule de notre flotte provient d’une société partenaire, cet arrangement est entre CARZRENT et ce partenaire. Cela n’affecte pas vos droits, et vous n’êtes pas tenu de poursuivre une réclamation contre un tiers. Votre réclamation est contre CARZRENT.

Si nous ne pouvons pas fournir le véhicule que vous avez réservé, nous vous fournirons un véhicule de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure sans frais supplémentaires, ou nous vous rembourserons intégralement si vous préférez.

Réservation et Confirmation

1. La soumission d’une demande de réservation constitue une offre de location selon les présentes CG.
2. Une réservation n’est confirmée que lorsque vous recevez une Confirmation de Réservation (bon) par email. Le bon peut être présenté sous forme électronique lors de la prise en charge.
3. Selon l’offre, un petit prépaiement peut être effectué en ligne pour garantir la réservation, le solde restant étant payable à la prise en charge. La répartition exacte est toujours affichée avant le paiement.
4. Nous nous efforçons de fournir le modèle de voiture exact que vous réservez. Dans des circonstances imprévues où le modèle spécifique est indisponible, CARZRENT fournira un véhicule similaire ou supérieur aux mêmes conditions et sans frais supplémentaires.
5. CARZRENT peut refuser, modifier ou annuler des réservations en raison d’indisponibilité, d’erreurs système ou de suspicion de fraude ; tout prépaiement sera remboursé.
6. Nos prix ne contiennent aucuns frais cachés : chaque frais optionnel (service de nuit, livraison, extras, surclassement d’assurance) est affiché lors de la réservation avant le paiement.

Exigences Relatives au Conducteur

• Âge du conducteur : 23 à 89 ans.
• Expérience de conduite minimale : 2 ans avec un permis de conduire valide.
• Les permis doivent être en alphabet romain ou accompagnés d’une traduction officielle / Permis de Conduire International. Les permis délivrés aux États-Unis et au Canada sont acceptés.
• Des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés : fournissez les détails des deux conducteurs à l’agent de location lors de la prise en charge afin qu’ils soient enregistrés sur le contrat. Sur la plupart des voitures, le deuxième conducteur est gratuit.

Le conducteur principal doit présenter un passeport/une pièce d’identité valide, un permis de conduire et le bon (copie électronique acceptée).

Prise en Charge, Service de Nuit et Livraison

• Nous opérons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris pour les arrivées de vols tardifs. Fournissez votre numéro de vol et nous suivrons votre vol et vous attendrons, même s’il est retardé.
• À l’Aéroport de Tenerife Sud (TFS), la voiture est remise au terminal des arrivées, pas de navette.
• Pour les prises en charge ou les retours entre 22h00 et 08h00, un petit supplément de nuit peut s’appliquer ; le montant exact est indiqué lors de la réservation.
• Livraison à l’hôtel, à l’appartement et à la villa : nous pouvons livrer la voiture à votre hébergement et la récupérer à la fin de la location. Choisissez l’adresse de votre hébergement comme lieu de prise en charge lors de la réservation ; selon l’emplacement, des frais de livraison minimes peuvent s’appliquer, toujours indiqués à l’avance.
• Locations en aller simple : vous pouvez prendre la voiture dans une ville et la rendre dans une autre, sélectionnez différents lieux de prise en charge et de retour lors de la réservation.
• Le fait de ne pas se présenter à l’heure et au lieu convenus peut être considéré comme une non-présentation (voir Annulations).

Période de Location et Retour

• Période de location minimale : 24 heures.
• Un retour tardif peut entraîner des frais de journée supplémentaire.
• Restituez le véhicule au lieu et à l’heure convenus avec le même niveau de carburant (sauf si le carburant prépayé s’applique).
• Un retour anticipé ne garantit pas de remboursement.
• Les prolongations non approuvées ou les retours tardifs peuvent entraîner des pénalités et annuler l’assurance.

Politique de Carburant

Les véhicules sont fournis avec un niveau de carburant spécifique, généralement plein, la politique est “même niveau”. Restituez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui avec lequel vous l’avez reçu : si le niveau est inférieur, la différence est facturée aux tarifs de la société de location ; si vous le restituez avec plus de carburant, la différence n’est pas compensée.

Kilométrage

La plupart de nos voitures sont livrées avec un kilométrage illimité. Lorsqu’une limite de kilométrage s’applique, elle est affichée dans la section des spécifications de la page de la voiture avant que vous ne réserviez ; les kilomètres excédentaires peuvent être facturés au tarif du fournisseur.

Itinéraires et Voyages Inter-îles

• Vous êtes libre de voyager vers les îles voisines en ferry avec la voiture de location. Nous vous recommandons de nous en informer à l’avance afin que nous puissions tout organiser pour votre traversée.
• Aucune approbation préalable d’itinéraire n’est nécessaire, mais la conduite est limitée aux routes publiques. Certaines régions peuvent avoir des restrictions routières, discutez de vos projets de voyage avec l’agent de location lors de la prise en charge pour obtenir les meilleurs conseils d’itinéraire.
• La conduite hors route est interdite et annule toute couverture.

Assurance et Couverture

Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base, comme l’exige la loi espagnole. Deux options de couverture sont proposées lors de la réservation :

• Tous Risques Basique (incluse), couvre les dommages causés à d’autres véhicules et à des tiers, mais ne couvre pas les dommages au véhicule de location lui-même. Une caution remboursable (généralement environ 300 €, affichée par voiture lors de la réservation) est retenue sur votre carte de débit ou de crédit.
• Protection Complète (optionnelle, prix par jour affiché lors de la réservation), couvre tous les dommages à votre voiture de location, y compris le verre, les roues et le soubassement, sans aucune caution requise.

La couverture est annulée si : le conducteur est sous l’influence de l’alcool/drogues, le véhicule est utilisé hors route, des personnes non autorisées conduisent, ou les dommages résultent d’une négligence ou de violations de la loi.

Sauf si la Protection Complète s’applique, les exclusions typiques incluent : pneus/roues, pare-brise, rétroviseurs, soubassement, intérieur, clés/papiers perdus, erreur de carburant, et toutes les amendes/pénalités.

En cas d’accident ou de vol : informez immédiatement le fournisseur et la police, obtenez un rapport de police le cas échéant, et coopérez pleinement. Le non-respect peut annuler la couverture.

Dépôt et Paiement

• Lorsqu’une caution s’applique (option Tous Risques Basique), elle est retenue à la prise en charge sur une carte de débit ou de crédit au nom du conducteur principal, une carte de crédit n’est pas requise, les cartes de débit sont acceptées.
• La caution est libérée après inspection si aucun dommage, amende ou frais supplémentaire n’est constaté, et est restituée sur votre carte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque et le pays d’émission.
• Modes de paiement acceptés : espèces et toutes les principales cartes de crédit et de débit.
• Les dépôts en espèces ne sont généralement pas acceptés, sauf accord explicite avec le fournisseur.
• Le paiement peut être effectué en partie en ligne lors de la réservation et en partie à la prise en charge ; la répartition est toujours affichée avant le paiement.
• Les frais impayés, les dommages, les amendes ou le carburant manquant découverts après le retour peuvent être facturés sur votre carte.

Extras et Équipements

• Les sièges enfant, rehausseurs et autres équipements peuvent être ajoutés lors de la réservation. Si l’équipement est listé sur votre bon, il est garanti d’être dans la voiture. Sur la plupart des voitures, les sièges enfant sont gratuits.
• Un deuxième conducteur est gratuit sur la plupart des voitures (voir Exigences Relatives au Conducteur).

Utilisation du Véhicule

Utilisez le véhicule de manière responsable et conformément aux lois routières espagnoles. Il est interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues, de faire du hors-piste, de faire des courses, de remorquer, de sous-louer, de transporter des marchandises illégales, de dépasser les limites de passagers ou de fumer à l’intérieur du véhicule. Vous êtes responsable de tout dommage causé par une utilisation inappropriée ou une violation des présentes Conditions.

Amendes et Pénalités

Vous êtes responsable des infractions au code de la route, des amendes de stationnement, des péages et des pénalités pendant la location. Les amendes post-location peuvent entraîner des frais de traitement administratif.

Dommages, Perte ou Vol du Véhicule

Signalez immédiatement tout dommage, accident ou vol à CARZRENT et à la police. La responsabilité peut s’étendre jusqu’à la franchise ou au coût total de la réparation si la couverture est annulée. Les clés ou documents perdus seront facturés au coût de remplacement.

Panne et Assistance 24/7

Si la voiture tombe en panne ou si quelque chose se produit pendant votre voyage, contactez immédiatement notre assistance 24h/24 et 7j/7 : appelez l’agent de location (le numéro de téléphone figure sur votre bon), envoyez-nous un message sur WhatsApp, ou envoyez un email à info@carzrent.com. Notre support en cas de panne fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours.

Résiliation et Reprise

CARZRENT peut résilier le contrat immédiatement si les présentes Conditions sont violées, si le véhicule est utilisé illégalement ou par négligence, ou si le paiement n’est pas effectué. Le véhicule peut être repris sans préavis ; aucun remboursement n’est dû dans de tels cas.

Annulations, Remboursements et Modifications

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
• Les annulations dans les 24 heures précédant la prise en charge ou les non-présentations peuvent entraîner la perte du prépaiement.
• Les modifications (heure, lieu, durée, changement de voiture) sont soumises à disponibilité et à des changements de prix, contactez notre support ou utilisez votre page de réservation.
• Si le fournisseur ne peut pas fournir le véhicule confirmé, un remplacement de classe similaire ou supérieure sera fourni sans frais supplémentaires, ou un remboursement intégral sera émis.
• Les remboursements (le cas échéant) sont traités selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables ; les cautions sont libérées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après le retour.

Droit de Rétractation

La loi espagnole accorde aux consommateurs 14 jours pour se rétracter de la plupart des contrats à distance. La location de véhicules réservée pour une date ou une période spécifique est l’une des exceptions énumérées à l’Article 103.l du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), de sorte que le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas à votre réservation.

Cela n’affecte pas la politique d’annulation gratuite décrite ci-dessus. Il s’agit d’une garantie commerciale que nous offrons volontairement, et elle est distincte de, et en plus de, vos droits légaux.

Responsabilité

CARZRENT est responsable de la fourniture d’un véhicule en état de marche, conforme à la loi et adapté à l’objet de la location.

Si le véhicule n’est pas livré, est livré dans un état non conforme à la circulation, ou tombe en panne pendant la location sans que cela ne soit de votre faute, nous le réparerons ou le remplacerons aussi rapidement que raisonnablement possible, ou nous rembourserons la partie affectée de la location.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n’exclut un droit que vous détenez en vertu du droit espagnol de la consommation, en particulier le Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Lorsque quoi que ce soit dans les présentes Conditions entrerait en conflit avec un droit légal du consommateur, votre droit légal prévaut.

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles, des pertes causées par votre propre violation des présentes Conditions ou du Code de la route, ou des pertes indirectes telles que les vols manqués ou l’hébergement, sauf lorsque la loi espagnole nous rend responsables quoi qu’il en soit.

Données Personnelles et Confidentialité

CARZRENT traite les données personnelles conformément au RGPD de l’UE. Les données sont utilisées pour la gestion des réservations, le service client et la conformité légale. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Plaintes et Résolution des Litiges

Si un problème survient, contactez-nous d’abord à info@carzrent.com ou au +34 603 116 857. Nous nous engageons à répondre à chaque plainte dans les 14 jours.

En tant qu’entreprise opérant dans les îles Canaries, nous détenons des formulaires de plainte officiels (hojas de reclamaciones). Vous pouvez nous en demander un à tout moment, en espagnol ou en anglais, et nous vous le fournirons.

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème entre nous, vous pouvez le soumettre aux autorités de consommation. En Espagne, les informations et les bureaux régionaux de consommation sont disponibles via le Ministère de la Consommation à consumo.gob.es. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE peuvent trouver les organismes de recours pertinents via la Commission Européenne à consumer-redress.ec.europa.eu. L’ancienne plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission a fermé en 2025 et a été remplacée par ce service.

Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’Espagne. Les litiges relèvent de la juridiction des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, sauf disposition contraire du droit de la consommation.

Modifications

CARZRENT peut mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La version publiée sur notre site web au moment de la réservation s’applique à cette réservation.

Contact

• Service Client (24/7) : info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7) : +44 7564 751122
• Site web : carzrent.com

Enregistré en Espagne, îles Canaries.

Avec Qui Vous Contractez

Ces conditions sont fournies par CARZRENT. Conformément à la loi espagnole (Ley 34/2002, LSSI-CE), nous publions nos coordonnées d’identification ici :

• Nom commercial : CARZRENT
• NIF : 421746063K
• Adresse enregistrée : Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Espagne
• Téléphone : +34 603 116 857
• Email : info@carzrent.com
• Opérant depuis : 2021

Les questions concernant ces conditions, votre réservation ou une plainte peuvent être envoyées à info@carzrent.com ou posées par téléphone au numéro ci-dessus.