Questions Fréquentes

Welcome to our «Frequently Asked Questions» page! We're excited to have you explore our car rental services. Our mission is to streamline your experience by offering a comprehensive selection of the best car rental options from various local companies worldwide. Our goal is to ensure that renting a car is as smooth and transparent as possible for you.

Should you have any inquiries about how to navigate our service, the steps for renting a car, or if you're keen to discover more about how we can support your journey, you've arrived at the perfect spot. Below, you'll discover answers to the most common questions, aimed at helping you save time and clarify any doubts.

Quels modes de paiement acceptez-vous? Nous acceptons les espèces ou les cartes de débit/crédit ainsi que les crypto-monnaies.

Dois-je payer sur le site web? Non, vous devez payer à l’enlèvement du véhicule.

Comment puis-je payer la caution? Vous pouvez payer la caution en espèces ou par carte de débit/crédit. Il n’est pas nécessaire d’avoir une carte de crédit pour la caution.

De quels documents ai-je besoin pour récupérer ma voiture? Lors de la prise en charge de la voiture, vous aurez besoin des documents suivants : Votre passeport, votre permis de conduire national, votre bon de location de voiture que vous avez reçu après avoir payé votre commande (peut être sous forme électronique).

Quelle est la bonne façon de récupérer une voiture? Pour récupérer votre voiture, vous devez être en possession des originaux de tous les documents nécessaires. Lisez attentivement le contrat avant de le signer, vérifiez que le certificat de réception de la voiture mentionne tous les dommages subis par la voiture et le niveau de carburant dans le réservoir. Au cas où, prenez des photos de la voiture (en accordant une attention particulière aux parties endommagées, rayées ou écaillées).

Puis-je prendre une voiture dans une ville et la rendre dans une autre? Bien sûr, vous pouvez prendre une voiture dans une ville et la rendre dans une autre. Vous pouvez sélectionner différentes villes de prise en charge et de restitution dans la barre de recherche verte de notre site web.

Puis-je ajouter un deuxième conducteur au contrat? Oui, bien sûr. Vous pouvez ajouter le service “Chauffeur supplémentaire” à votre commande. Lorsque vous prendrez la voiture, l’agent de location inscrira les données des deux conducteurs dans le contrat de location.

Nous avons commandé une voiture avec un siège auto pour enfant. Sera-t-il bien présent? Si vous avez inclus cet équipement dans votre commande et que l’information figure sur votre bon d’échange, il est certain qu’il y aura un siège enfant dans la voiture.

Dois-je faire approuver mon itinéraire à l’avance? Non, vous n’avez pas besoin de faire approuver votre itinéraire, mais vous ne pouvez voyager que sur les routes publiques du pays. Veuillez noter que dans certaines régions, il est interdit de conduire sur certaines routes/territoires. Lors de la prise en charge de la voiture, vous pouvez discuter de l’itinéraire de votre voyage avec l’agent de location qui vous informera de l’état des routes et des meilleurs itinéraires dans les régions que vous avez l’intention de visiter.

Y a-t-il des limites de kilométrage? Vous pouvez consulter la limite de kilométrage sur la page de chaque véhicule dans la section des spécifications.

Dois-je informer quelqu’un de mon intention de conduire à l’étranger? Le franchissement de la frontière n’est pas autorisé pour certaines voitures de location et dans certains pays. Pour réserver une voiture avec ce service, ouvrez les filtres et sélectionnez l’option “Frais de passage de frontière”. Le système ne vous proposera que des voitures avec ce service. Pour préparer les documents nécessaires, veillez à informer à l’avance la société de location de votre intention de franchir les frontières des États.

Que se passe-t-il si quelque chose arrive à la voiture pendant le voyage? En cas de force majeure, veuillez appeler l’agence de location (le numéro de téléphone figure sur votre bon d’échange) et nous contacter sur notre chat d’assistance ou à l’adresse [email protected]. Nous vous aiderons à résoudre tout problème.

Puis-je venir à votre bureau pour voir la voiture? Notre site internet regroupe des voitures de différentes sociétés de location basées dans différents endroits. Vous pouvez réserver une voiture uniquement en ligne. Toutes les voitures proposées sur notre site sont en bon état et inspectées à temps. Après la réservation, vous recevrez un bon avec les détails de votre commande, l’adresse du bureau et les coordonnées de l’agent de location.

Aurai-je la voiture que j’ai réservée? Oui, le principe de base de notre travail est que vous devez obtenir la voiture que vous avez réservée. Si la société de location de voitures ne peut pas fournir la voiture réservée en raison d’une panne ou d’autres circonstances de force majeure, elle doit fournir une voiture de la même classe ou d’une classe supérieure aux mêmes conditions et pour le même prix.

Avec quelle quantité de carburant dois-je rendre la voiture? Vous devez restituer la voiture de location avec le même niveau de carburant que celui avec lequel vous l’avez prise. Si le niveau de carburant est inférieur, vous payez la différence au tarif de la société de location. Si le niveau de carburant est supérieur, vous n’êtes pas indemnisé pour la différence.

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