Questions fréquentes

Pour récupérer votre voiture, assurez-vous d'avoir les documents suivants : un passeport ou une carte d'identité valide, un permis de conduire et votre bon de location de voiture, que vous recevrez après avoir effectué votre paiement. Le bon peut être présenté sous forme électronique.

Nous acceptons les cartes de débit/crédit.

Vous pouvez payer le dépôt de la voiture avec une carte de débit/crédit, il n'est pas nécessaire d'avoir une carte de crédit pour le dépôt.

Le dépôt sera restitué sur votre carte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction des processus bancaires et du pays d'émission.

Bien sûr, vous pouvez récupérer une voiture dans une ville et la rendre dans une autre. Vous pouvez sélectionner différentes villes de prise en charge et de retour dans la barre de recherche verte de notre site web.

Oui, nous acceptons les permis de conduire délivrés aux États-Unis et au Canada.

Oui, vous êtes libre de voyager vers les îles voisines avec votre voiture de location.

Oui, vous pouvez inclure un conducteur supplémentaire dans votre réservation. Veuillez fournir les détails des deux conducteurs à l'agent de location lors de la prise en charge de la voiture pour qu'ils soient ajoutés au contrat.

Si vous avez inclus cet équipement dans la commande et que l'information apparaît sur votre bon, il y aura bien un siège auto pour enfant dans la voiture.

Il n'est pas nécessaire de faire approuver votre itinéraire à l'avance, mais vous êtes limité aux routes publiques dans le pays. Certaines régions peuvent avoir des restrictions routières, nous vous recommandons donc de discuter de vos plans de voyage avec l'agent de location lors de la prise en charge de la voiture pour assurer la meilleure route et la connaissance des conditions routières.

Vous pouvez voir la limite de kilométrage sur chaque page de voiture dans la section des spécifications.

En cas de force majeure, veuillez appeler l'agent de location (le numéro de téléphone figure sur votre bon) et nous contacter via notre chat de support ou à info@carzrent.com. Nous vous aiderons avec tout problème.

Oui, nous fonctionnons 24h/24 et 7j/7, y compris pour les arrivées de nuit : indiquez-nous votre numéro de vol et nous vous attendrons. Pour les prises en charge ou restitutions entre 22h00 et 08h00, un petit supplément de nuit peut s’appliquer, le montant exact est affiché lors de la réservation.

Oui, nous livrons la voiture directement à votre hôtel, appartement ou villa, et nous la récupérons au même endroit à la fin de la location. Choisissez simplement l’adresse de votre hébergement comme lieu de prise en charge lors de la réservation ; selon l’emplacement, de petits frais de livraison peuvent s’appliquer, toujours indiqués à l’avance.